Por Leandro Garcia* – No mundo do comércio online, a simplificação e a segurança das transações são fundamentais. Como diretor de Soluções Digitais da Visa, tenho a oportunidade única de liderar uma iniciativa inovadora que visa justamente atender a essa necessidade: o Click to Pay. Esse projeto é um testemunho da colaboração sem precedentes entre várias empresas do segmento de pagamentos, unidas sob a liderança da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), para a implementação de uma nova solução no Brasil.
A motivação por trás do Click to Pay surgiu de um desafio comum: como poderíamos, enquanto indústria, simplificar e dinamizar as transações de débito no e-commerce? A resposta veio por meio de uma solução padronizada, capaz de aceitar transações multibandeiras e que viabilizasse a segurança dos usuários, dispensando a necessidade de digitar senhas, números de segurança e dados do cartão de crédito.
Até então, cada bandeira possuía sua própria solução, o que acabava criando alguns desafios para os comerciantes. A partir do segundo semestre de 2022, começamos a trabalhar na padronização dessas soluções – no nosso caso, utilizando como base o Visa Checkout. Até o final daquele ano, conseguimos estabelecer um padrão ideal para o Brasil, incorporando funcionalidades de crédito, débito parcelado e, crucialmente, autenticação robusta do portador.
Um aspecto significativo do projeto foi a criação de um grupo de trabalho na Abecs, que eu tenho a honra de liderar. Com encontros semanais envolvendo emissores, credenciadores e representantes dos estabelecimentos comerciaistrabalhamos juntos para moldar a arquitetura da plataforma, ouvir sugestões técnicas, trabalhando para que ela atendesse às necessidades do mercado. Esse esforço colaborativo tem sido fundamental para o bom andamento do trabalho.
O ano de 2023 trouxe desafios adicionais, mas também oportunidades. Concorrendo com outras prioridades dos emissores e comerciantes, foi necessário um esforço concentrado para engajá-los no projeto. A introdução de uma implementação do Click to Pay usada na Europa acelerou significativamente o processo, permitindo-nos iniciar um piloto reduzido em 2024.
Por trás das cortinas, o trabalho tem sido intenso. Tivemos que envolver especialistas em especificações globais para adaptar a solução às peculiaridades do mercado brasileiro. A interação com técnicos que estavam acostumados a desenvolver soluções globais, mas que agora precisavam criar algo customizado para o Brasil, foi uma experiência enriquecedora.
Um dos aspectos mais desafiadores foi a proposta de cadastro automático dos portadores pelos emissores, uma abordagem inovadora que exigiu bastante da equipe para atuar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Outro desafio foi a criação de um método de autenticação do usuário voltada para as transações via computador. A solução se deu por meio do desenvolvimento de um processo de autenticação cross device, que utiliza smartphones e/ou tablets como meios para identificação do usuário no ato da primeira compra via computador.
Em um nível pessoal, o Click to Pay tem sido uma jornada de aprendizado e crescimento. Tive a oportunidade de interagir com profissionais de todos os níveis hierárquicos de várias empresas, diversos segmentos, o que exigiu uma abordagem diplomática e estratégica. O projeto não se trata apenas do desenvolvimento de uma nova tecnologia, mas também de construir relacionamentos e entender as complexidades de um mercado diversificado.
Durante nossas interações, prevalece o senso de união e de objetivo comum. Agora, com a fase piloto em andamento, estamos planejando a expansão para a solução completa, oferecendo uma experiência de pagamento totalmente integrada e segura. Esse projeto é um exemplo claro de como a colaboração e a inovação podem levar a soluções eficazes que beneficiam toda a indústria e, o mais importante, os consumidores finais. Estou orgulhoso em fazer parte dessa iniciativa e ansioso para ver o impacto positivo que o Click to Pay terá no e-commerce brasileiro.
Leandro Garcia é Diretor de Soluções Digitais da Visa do Brasil
